TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA, İPTAL VE İADE KOŞULLARI
1. GENEL ESASLAR 1.1. Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan Ön Bilgilendirme Formu’nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni kabul etmiş sayılırsınız. 1.2. Alıcılar, satın aldıkları ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri ile yürürlükteki diğer mevzuata tabidir. 1.3. Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri alıcılar tarafından ödenecektir. Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile Alıcı'nın gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise, Alıcı sözleşmeyi feshedebilir. 1.4. Sipariş konusu mal veya hizmet ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması halinde, Satıcı bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde Alıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir ve varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde Alıcı’ya iade eder.
2. ÖDEME VE TESLİMAT KOŞULLARI 2.1. Alıcı; sipariş tutarını Banka Havalesi / EFT yoluyla Satıcı’nın ilan ettiği banka hesaplarına ödeyebilir veya web sitesi üzerinden kredi kartı/banka kartı ile peşin ya da taksit seçenekleriyle ödeme yapabilir. 2.2. Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka/finans kuruluşu kayıtlarında ödemeyi iptal ederse, Satıcı’nın ürünü teslim etme yükümlülüğü derhal sona erer. 2.3. Ürün teslim edildikten sonra, Alıcı’ya ait kredi kartının yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı şekilde kullanıldığı gerekçesiyle ilgili banka veya finans kuruluşunun ürün bedelini Satıcı'ya ödememesi halinde; Alıcı, kendisine teslim edilmiş olan ürünü en geç 3 (üç) gün içerisinde nakliye/kargo gideri Alıcı’ya ait olacak şekilde Satıcı’ya iade etmekle yükümlüdür.
3. MÜCBİR SEBEPLER VE ÖNGÖRÜLEMEYEN HALLER Satıcı’nın öngöremeyeceği mücbir sebepler, nakliyeyi engelleyen hava muhalefeti, ulaşımın kesilmesi gibi olağanüstü durumlar nedeniyle ürün süresinde teslim edilemez ise Satıcı durumu Alıcı’ya bildirir. Bu halde Alıcı; siparişin iptalini, varsa benzeri ile değiştirilmesini veya teslimat süresinin engel ortadan kalkana dek ertelenmesini talep edebilir. Alıcı siparişi iptal ederse; ödenen bedel iptal bildiriminden itibaren 14 (on dört) gün içinde Alıcı’nın kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir ancak bankanın alıcının hesabına 2-3 hafta içerisinde aktarması olasıdır.
4. MUAYENE VE TESLİM ALMA YÜKÜMLÜLÜĞÜ Alıcı, sipariş konusu ürünü kargo görevlisinden teslim almadan önce kontrol etmekle yükümlüdür. Ambalajı yırtılmış, ezilmiş, kırılmış, açılmış veya hasar görmüş paketler kargo görevlisinden teslim alınmamalı ve kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturulmalıdır. Hasar tutanağı tutulmaksızın teslim alınan ürünlerin tam, sağlam ve hasarsız olduğu kabul edilir. Alıcı, Teslimden sonra mal/hizmeti özenle korunmak zorundadır. Cayma hakkı kullanılacaksa mal/hizmet kullanılmamalıdır.
5. CAYMA HAKKI 5.1. Alıcı, işbu metnin 6. maddesinde düzenlenen cayma hakkı istisnaları saklı kalmak kaydıyla; mal satışına ilişkin sözleşmelerde ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir. 5.2. Cayma hakkının süresi, Alıcı'nın veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. 5.3. Cayma hakkının kullanılması için bu 14 günlük süre içinde Satıcı'ya e-posta, telefon veya yazılı olarak bildirimde bulunulması şarttır. Satıcı Cayma Bildirimi İletişim Bilgileri: • Ticari Unvan: Engin Aksesuar • Adres: Mithatpaşa Mahallesi Hürriyet Meydanı Dış kapı No:7 İç Kapı No:35 Alipaşa Çarşısı Merkez/Edirne • E-Posta: [email protected] • Telefon: 0501 182 4250
6. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER (TAKI VE AKSESUARLARA ÖZEL İSTİSNALAR) Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15 gereğince, aşağıdaki durumlarda Alıcı cayma hakkını kullanamaz; iade veya iptal talebinde bulunamaz: 6.1. Kişiye Özel Hazırlanan Ürünler: Alıcı’nın istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, üzerinde değişiklik veya ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler (Alıcı’nın talebi üzerine üzerine isim, harf, rakam, tarih, sembol veya gravür işlenen takılar; standart ölçü dışına çıkılarak Alıcı’nın parmak ölçüsüne göre özel ayarlanan yüzükler; Alıcı’nın talebiyle özel boyutta üretilen zincir, kolye ve bileklikler). 6.2. Hijyen ve Sağlık Açısından İadeye Uygun Olmayan Ürünler: Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; doğrudan vücuda temas eden ve/veya delme işlemi gerektiren küpe, piercing, ear cuff ve hızma gibi ürünler sağlık ve hijyen kuralları gereğince iade alınamaz.
6.3. Güvenlik Şeridi / Güvenlik Kilidi Çıkarılmış Ürünler: Ürün üzerinde bulunan tek kullanımlık güvenlik kilidinin / güvenlik iade etiketinin koparılması, kesilmesi veya yerinden çıkarılması halinde, ürünün mutat kullanımı aşıldığından ve kullanılmış sayılacağından cayma hakkı kullanılamaz. 6.4. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan külçe altın, sarrafiye veya ziynet eşyaları niteliğindeki mallar.
7. İADE PROSEDÜRÜ VE İADE KARGOSU 7.1. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerin geçerli olabilmesi için ürünün; orijinal kutusu, koruyucu ambalajı, varsa sertifikası, garanti belgesi, standart aksesuarları, hediye ürünleri ve e-arşiv faturası ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekir. 7.2. Faturası kurum adına (kurumsal) düzenlenen siparişlerin iadelerinde, kurum tarafından İade Faturası düzenlenmesi yasal bir zorunluluktur. İade faturası düzenlenmeyen kurumsal siparişlerin iade süreci tamamlanamaz. 7.3. Anlaşmalı Kargo Şartı: Alıcı, cayma bildirimini yaptıktan sonra iade etmek istediği ürünü, Satıcı’nın anlaşmalı olduğu kendisine satıcı tarafından bildirilen kargo firması ile alıcı ödemeli olacak şekilde Satıcı tarafından iletilen [İade Kodu / Müşteri Numarası] bilgisini belirterek göndermelidir. Alıcı’nın, Satıcı’nın anlaşmalı olduğu kargo şirketi dışında başka bir kargo şirketiyle veya önceden onay almaksızın farklı bir kargo ile karşı ödemeli gönderim yapması durumunda kargo masrafı Alıcı’ya ait olup, Satıcı paketi teslim almama hakkına sahiptir. 7.4. Alıcı, cayma hakkı süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde muhafaza etmekle yükümlüdür. Ürünün mutat kullanımı aşan biçimde yıpratılması, hasara uğratılması, çizilmesi veya taşlarının düşürülmesi durumunda malın değerindeki azalma oranında Alıcı sorumludur.
8. BEDEL İADESİ VE SÜRELERİ 8.1. Satıcı, cayma bildiriminin ve iade konusu ürünün yukarıda belirtilen şartlara uygun olarak kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde toplam bedeli Alıcı’ya iade eder. 8.2. İade tutarı, Alıcı’nın siparişi oluştururken kullandığı ödeme aracına uygun olarak (kredi kartına iade veya banka hesabına havale/EFT) tek seferde gerçekleştirilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde tutarın banka tarafından Alıcı’nın hesabına yansıtılma süresi ilgili bankanın prosedürlerine bağlıdır. 8.3. Cayma hakkının kısmi kullanımı neticesinde, Satıcı tarafından düzenlenen süreli bir kampanyanın alt limit tutarının altına düşülmesi halinde; kampanya kapsamında yararlanılan indirim veya ücretsiz kargo avantajı iptal edilerek bakiye tutardan mahsup edilir.
9. TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI Alıcı, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini alıcı’dan talep edebilir ve her koşulda alıcı’nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, alıcı, borcun gecikmeli ifasından dolayı SATICI’nın uğradığı zarar ve ziyanını ödeyeceğini kabul eder.
10. ÖDEME VE TESLİMAT 10.1 Banka Havalesi veya EFT (Elektronik Fon Transferi) yaparak, TR 5700 0100 0097 8977 4042 5038 nolu IBAN’a Ziraat bankası hesabımıza yapabilirsiniz.
10.2 Sitemiz üzerinden kredi kartlarınız ile, Her türlü kredi kartınıza online tek ödeme ya da online taksit imkânlarından yararlanabilirsiniz. Online ödemelerinizde siparişiniz sonunda kredi kartınızdan tutar çekim işlemi gerçekleşecektir.
11. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ İşbu sözleşmenin uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda; her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Alıcı’nın mal veya hizmeti satın aldığı ya da ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.